Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công ty TNHH Lộc Thịnh - 913 Nguyễn Tất Thành, P. Phú Bài, TX.Hương Thủy, Thừa Thiên Huế

Ngày đăng: 26/11/2020 | Hết hạn: | Lượt xem: 501

Mô tả công việc

Công ty TNHH Lộc Thịnh tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng lương thưởng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận các thông tin về công ty dễ dàng.
Tiếp nhận mọi thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương hướng xử lý đồng thời ghi nhận ý kiến của khách hàng để giải quyết công việc hiệu quả.
Tổ chức thực hiện đo lường sự hài lòng của khách khi sử dụng dịch vụ cũng như nhân viên tiếp xúc khách hàng trực tiếp tại Công ty.
Báo cáo kết quả công việc hằng ngày cho cấp trên từ đó đưa ra phướng án, đề xuất ý kiến để khắc phục những đánh giá chưa tốt của khách hàng đối với Công ty.
Ngài ra còn các công việc khác được cấp trên giao.
Có kỹ năng quản lý, giám sát, đánh giá và phân tích nhân sự (đối với trưởng phòng Cr)
Có kinh nghiệm quản lý.
Tổ chức và quản lý hoạt động chào đón, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Công ty cho khách hàng khi khách hàng đến mua xe và sử dụng dịch vụ tại Công ty.
Quản lý, tổ chức và giám sát các hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty.
Tổ chức thực hiện các chiến dịch, chương trình khuyến mãi trong tháng; hỗ trợ quản lý fan page Công ty...
Phối hợp với các phòng/ ban/ bộ phận khác của Công ty trong việc chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng:
Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trên địa bàn để tham mưu cho Ban Giám đốc.
Phát triển, bồi dưỡng và đào tạo nhân lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cho Công ty.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc Công ty.